1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące anulowania zamówień składanych za pośrednictwem strony internetowej bellehabitatco.com.
Celem niniejszej polityki jest zapewnienie klientom jasnych i przejrzystych informacji dotyczących możliwości anulowania zamówienia, sposobu zgłoszenia prośby o anulowanie oraz zasad zwrotu środków.
Polityka dotyczy wszystkich zamówień produktów meblowych składanych przez klientów na terenie Polski.
Ze względu na charakter produktów meblowych oraz proces przygotowania, pakowania i organizacji transportu możliwość anulowania zamówienia zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Bellehabitatco
Strona internetowa: bellehabitatco.com
2. Warunki anulowania zamówienia
Możliwość anulowania zamówienia zależy od tego, czy zamówienie zostało już przekazane do wysyłki.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może zgłosić prośbę o jego anulowanie.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli anulowanie będzie możliwe:
-
zamówienie zostanie anulowane;
-
realizacja zamówienia zostanie zatrzymana;
-
klient otrzyma pełny zwrot zapłaconej kwoty;
-
środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Aby zwiększyć możliwość skutecznego anulowania zamówienia, zalecamy kontakt jak najszybciej po dokonaniu zakupu.
Anulowanie zamówienia po rozpoczęciu wysyłki
Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki, przekazane przewoźnikowi lub znajduje się w transporcie, bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe.
Wynika to z rozpoczętego procesu logistycznego, który obejmuje między innymi:
-
przygotowanie produktu;
-
zabezpieczenie przesyłki;
-
organizację transportu;
-
przekazanie zamówienia przewoźnikowi.
W takim przypadku klient może:
-
odmówić przyjęcia przesyłki, jeśli jest to możliwe w danej sytuacji;
-
skontaktować się z nami w celu uzyskania dalszych instrukcji;
-
skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji.
Zwrot produktu po jego otrzymaniu będzie realizowany zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotów.
3. Jak zgłosić anulowanie zamówienia
Aby anulować zamówienie, klient powinien skontaktować się z nami przed rozpoczęciem wysyłki.
Preferowana metoda kontaktu:
E-mail:
contact@bellehabitatco.com
Możliwy jest również kontakt telefoniczny:
Telefon:
+1 (309) 264-2453
W zgłoszeniu należy podać:
-
numer zamówienia;
-
imię i nazwisko osoby składającej zamówienie;
-
adres e-mail użyty podczas zakupu;
-
informacje dotyczące produktu;
-
prośbę o anulowanie zamówienia;
-
opcjonalnie powód anulowania.
Kompletne informacje pozwolą nam szybciej zweryfikować zamówienie i udzielić odpowiedzi.
4. Proces rozpatrywania wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu prośby o anulowanie:
Krok 1:
Sprawdzamy informacje dotyczące zamówienia oraz jego aktualny status realizacji.
Krok 2:
Weryfikujemy, czy zamówienie może zostać zatrzymane przed wysyłką.
Krok 3:
Informujemy klienta o wyniku zgłoszenia.
Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane:
-
zamówienie zostanie anulowane;
-
płatność zostanie przekazana do zwrotu;
-
klient otrzyma potwierdzenie zakończenia procesu.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane i anulowanie nie jest możliwe, przekażemy klientowi informacje dotyczące dalszego postępowania.
5. Zwrot płatności po anulowaniu zamówienia
W przypadku zaakceptowanego anulowania zamówienia zwrot środków zostanie wykonany:
-
przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu;
-
na rachunek lub konto powiązane z pierwotną transakcją.
Zwrot płatności zostanie rozpoczęty po potwierdzeniu anulowania zamówienia.
Standardowy czas rozpoczęcia refundacji wynosi 1–3 dni robocze od momentu zatwierdzenia anulowania.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od:
-
banku klienta;
-
operatora płatności;
-
wybranej metody płatności.
Nie mamy wpływu na wewnętrzne procedury instytucji finansowych, dlatego czas pojawienia się środków może różnić się w zależności od sposobu płatności.
6. Zmiana zamówienia zamiast anulowania
Jeżeli klient chce zmienić informacje dotyczące zamówienia, takie jak dane kontaktowe lub adres dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
Możliwość dokonania zmian zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Przed rozpoczęciem wysyłki postaramy się pomóc wprowadzić dostępne zmiany.
Po przekazaniu zamówienia do transportu możliwość modyfikacji może być ograniczona.
7. Ważne informacje dotyczące zamówień meblowych
Produkty meblowe wymagają odpowiedniego przygotowania przed wysyłką, w tym zabezpieczenia oraz organizacji transportu.
Dlatego czas pomiędzy złożeniem zamówienia a rozpoczęciem wysyłki może obejmować:
-
sprawdzenie dostępności produktu;
-
przygotowanie zamówienia;
-
pakowanie;
-
organizację przewozu.
Zalecamy dokładne sprawdzenie zamówienia przed finalizacją zakupu. W przypadku potrzeby anulowania prosimy o szybki kontakt, aby umożliwić sprawną obsługę zgłoszenia.
8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, statusu realizacji lub zwrotu środków prosimy o kontakt:
Bellehabitatco
E-mail:
contact@bellehabitatco.com
Telefon:
+1 (309) 264-2453
Adres kontaktowy:
6383 Cope Dr, Marion, IA 52302, United States
Zakres dostawy:
Cała Polska
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – piątek, 09:00–18:00
Nasz zespół pozostaje do dyspozycji klientów i pomaga w sprawach związanych z anulowaniem zamówień, płatnościami oraz obsługą posprzedażową.