1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące zwrotów produktów zakupionych za pośrednictwem strony internetowej Bellehabitatco przez klientów znajdujących się na terenie Polski.
Naszym celem jest zapewnienie jasnych i przejrzystych zasad obsługi posprzedażowej, które uwzględniają prawa konsumentów oraz specyfikę zakupów mebli online.
Oferujemy możliwość zwrotu produktów zgodnie z warunkami opisanymi poniżej. Każde zgłoszenie zwrotu jest rozpatrywane indywidualnie z uwzględnieniem charakteru produktu oraz okoliczności danego zamówienia.
Ze względu na specyfikę branży meblowej nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów. Wynika to z różnic w dostępności modeli, wariantów, stanów magazynowych oraz organizacji transportu wielkogabarytowego. W przypadku chęci otrzymania innego produktu zalecamy dokonanie zwrotu pierwotnego zamówienia i złożenie nowego zamówienia.
2. Prawo do zwrotu i warunki zwrotu
Klient może wystąpić o zwrot produktu w ciągu 35 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia.
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt powinien spełniać następujące warunki:
-
produkt musi znajdować się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż;
-
produkt nie może posiadać śladów użytkowania, zabrudzeń, uszkodzeń ani zmian powstałych po dostarczeniu;
-
wszystkie części produktu, elementy montażowe, akcesoria oraz instrukcje powinny zostać zwrócone razem z produktem;
-
produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego.
W przypadku mebli wymagających montażu zalecamy sprawdzenie produktu przed rozpoczęciem montażu. Produkty, które zostały całkowicie zmontowane, zmodyfikowane lub uszkodzone podczas użytkowania, mogą podlegać dodatkowej ocenie przed zatwierdzeniem zwrotu.
Przed wysłaniem produktu klient powinien skontaktować się z nami i uzyskać potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia zwrotu.
3. Anulowanie zamówienia
Klient może poprosić o anulowanie zamówienia przed rozpoczęciem procesu wysyłki.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, anulowanie może zostać zaakceptowane, a płatność zostanie zwrócona w pełnej wysokości przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki anulowanie zamówienia może nie być możliwe ze względu na rozpoczęty proces logistyczny. W takim przypadku klient może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z niniejszą polityką.
4. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Dokładamy wszelkich starań, aby produkty były odpowiednio przygotowane i zabezpieczone przed wysyłką. Jeżeli jednak otrzymany produkt:
-
został uszkodzony podczas transportu;
-
posiada wadę produkcyjną;
-
jest niezgodny z zamówieniem;
-
zawiera brakujące części lub elementy;
prosimy o kontakt z nami po otrzymaniu przesyłki.
W celu szybkiej weryfikacji zgłoszenia prosimy o przesłanie:
-
numeru zamówienia;
-
nazwy produktu;
-
opisu problemu;
-
zdjęć opakowania oraz produktu przedstawiających uszkodzenia lub niezgodności.
Po analizie zgłoszenia możemy zaproponować odpowiednie rozwiązanie, takie jak:
-
wymianę uszkodzonych elementów (jeżeli jest to możliwe);
-
częściowy zwrot środków;
-
pełny zwrot środków;
-
inne rozwiązanie uzgodnione z klientem.
W przypadku wad produktu lub błędnej realizacji zamówienia koszty związane z rozwiązaniem problemu nie będą przenoszone na klienta.
5. Jak zgłosić zwrot
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z nami poprzez:
E-mail:
contact@bellehabitatco.com
W zgłoszeniu należy podać:
-
numer zamówienia;
-
dane produktu przeznaczonego do zwrotu;
-
przyczynę zwrotu;
-
zdjęcia produktu, jeżeli są potrzebne do oceny stanu produktu.
Po otrzymaniu zgłoszenia:
1. Weryfikujemy informacje dotyczące zamówienia oraz możliwość dokonania zwrotu.
2. Przekazujemy klientowi instrukcje dotyczące dalszych kroków.
3. Klient odsyła produkt zgodnie z otrzymanymi wskazówkami.
4. Po otrzymaniu przesyłki i sprawdzeniu produktu rozpoczynamy proces refundacji.
Zwroty wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia mogą powodować opóźnienia w procesie rozpatrywania sprawy.
6. Organizacja przesyłki zwrotnej
W przypadku zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji zakupowej klient organizuje przesyłkę zwrotną we własnym zakresie.
Nie udostępniamy standardowej etykiety zwrotnej dla takich przesyłek, dlatego klient jest odpowiedzialny za wybór przewoźnika oraz organizację transportu.
Przed wysłaniem produktu należy uzyskać wcześniejsze potwierdzenie zwrotu.
Produkt powinien zostać:
-
odpowiednio zabezpieczony;
-
zapakowany w sposób minimalizujący ryzyko uszkodzenia;
-
wysłany na wskazany przez nas adres zwrotny.
W przypadku produktów:
-
uszkodzonych podczas transportu;
-
wadliwych;
-
wysłanych niezgodnie z zamówieniem;
organizacja i koszty zwrotu zostaną ustalone indywidualnie i nie będą obciążać klienta.
7. Koszty zwrotu
W przypadku dobrowolnego zwrotu produktu, który nie wynika z wady produktu ani błędu realizacji zamówienia, klient może ponosić koszty przesyłki zwrotnej.
Ze względu na gabaryty produktów meblowych koszt transportu zwrotnego może zależeć od:
-
wymiarów produktu;
-
wagi przesyłki;
-
wybranego przewoźnika;
-
miejsca nadania.
Jeżeli zwrot wynika z problemu po naszej stronie, takiego jak wada produktu lub otrzymanie niewłaściwego produktu, klient nie ponosi kosztów związanych z rozwiązaniem tej sytuacji.
8. Przetwarzanie refundacji
Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonujemy kontroli jego stanu w celu potwierdzenia zgodności z warunkami zwrotu.
Po pozytywnym zakończeniu kontroli refundacja zostanie rozpoczęta w ciągu 1–3 dni roboczych.
Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Czas pojawienia się środków na rachunku klienta zależy od banku lub operatora płatności i może się różnić w zależności od wybranej metody płatności.
9. Wyjątki dotyczące zwrotów
Zwrot może nie zostać zaakceptowany w przypadku produktów:
-
używanych w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie produktu;
-
uszkodzonych z winy klienta;
-
pozbawionych części, akcesoriów lub elementów zestawu;
-
zwróconych bez wcześniejszego zgłoszenia.
Każde zgłoszenie jest jednak analizowane indywidualnie, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub zamówień prosimy o kontakt:
Bellehabitatco
E-mail:
contact@bellehabitatco.com
Telefon:
+1 (309) 264-2453
Adres kontaktowy:
6383 Cope Dr, Marion, IA 52302, United States
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – piątek, 09:00–18:00
Zespół Bellehabitatco pozostaje do dyspozycji klientów i pomaga w rozwiązywaniu wszelkich kwestii związanych z zamówieniami oraz procesem zwrotów.